سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد خلال 14 يومًا
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا بعد تسليم طلبك.
لبدء الإرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على tomfl.com@gmail.com خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا. يُرجى ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع، وإرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة عند الإبلاغ عن مشكلة في المنتج.
أهلية الإرجاع
بالنسبة للمرتجعات غير المعيبة، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي حالته الأصلية. ويجب إرجاعه مع عبوته الأصلية وملحقاته ومعدات الشحن والأدلة ومواد الحماية وأي عناصر أخرى مرفقة بالطلب.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام الشخصي مؤهلة للإرجاع غير المعيب. ولا يؤثر هذا القيد على المنتجات التي بها عيب تصنيع مؤكد أو مشكلة جودة وظيفية.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصلت ماكينتك تالفة أو معيبة أو لا تعمل بشكل صحيح أو مختلفة عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا على tomfl.com@gmail.com.
يُرجى تقديم:
- رقم طلبك
- وصف واضح للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة
- صور العبوة وملصق الشحن، عند الاقتضاء
في حالة وجود عيب تصنيع مؤكد، أو مشكلة وظيفية في الماكينة، أو تلف أثناء الشحن، أو إرسال منتج غير صحيح من قِبلنا، سيتحمل البائع التكلفة المعقولة لشحن الإرجاع. سنقدم تعليمات الإرجاع، وعند الاقتضاء، ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.
المرتجعات غير المعيبة
إذا أرجعت منتجًا مؤهلًا لأنك غيّرت رأيك، أو طلبت منتجًا خاطئًا، أو لم تعد ترغب في المنتج، فأنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. لسنا مسؤولين عن الطرود المرتجعة التي تُفقد أو تتلف قبل وصولها إلى عنوان الإرجاع المحدد.
تفويض الإرجاع
يُرجى مراسلة tomfl.com@gmail.com أولًا للحصول على عنوان الإرجاع. يُرجى عدم إرجاع أي منتج قبل الحصول منا على تفويض الإرجاع وعنوان الإرجاع. قد يتم رفض أو تأخير المرتجعات غير المصرح بها، أو الشحنات مستحقة الدفع عند الاستلام، أو المنتجات المرسلة إلى عنوان لم نقدمه.
حالات عدم قبول الإرجاع
قد يُرفض الإرجاع في الحالات التالية:
- تقديم طلب الإرجاع بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم
- تعرّض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو الصيانة غير السليمة
- تعديل المنتج أو تفكيكه أو إصلاحه دون تصريح
- نقص في القطع أو الملحقات أو العبوة أو العناصر المرفقة
- ظهور علامات استخدام شخصي أو احترافي على منتج غير معيب
- ظهور تآكل طبيعي على المنتج وليس عيب تصنيع
فحص المرتجعات والاسترداد
بعد استلام إرجاع مصرح به، سنفحص المنتج ونُعلمك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا بعد استلامنا للمرتجع وفحصه. قد يحتاج البنك أو شركة بطاقة الائتمان أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد وقيده.
لا نفرض أي رسوم إضافية لإعادة التخزين أو معالجة الاسترداد على المرتجعات الموافق عليها.
الاستبدال والبدائل
عندما يكون في المنتج عيب مؤكد أو تلف أثناء الشحن أو خطأ في التنفيذ، قد نعرض بديلًا أو استبدالًا أو إصلاحًا أو استردادًا، حسب الظروف وتوفر المنتج.
إلغاء الطلبات
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن على tomfl.com@gmail.com. لا يمكننا ضمان الإلغاء بعد دخول الطلب مرحلة المعالجة أو شحنه.
حقوقك القانونية
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك في بلدك أو منطقتك.
اتصل بنا
للمساعدة في الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، تواصل مع:
البريد الإلكتروني: tomfl.com@gmail.com