الشحن

سياسة الشحن

الشحن المجاني

نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا، دون حد أدنى لقيمة الطلب، إلى الولايات المتحدة وكندا والمكسيك واليابان وكوريا الجنوبية وأستراليا وجميع دول الاتحاد الأوروبي الـ 27.

كما نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات بقيمة $69 أو أكثر إلى 67 دولة إضافية، بما في ذلك المملكة المتحدة والبرازيل وتركيا وتايلاند والإمارات العربية المتحدة. للطلبات الأقل من $69، يُطبَّق سعر حسب الوزن على هذه الدول.

تستخدم جميع الوجهات المدعومة الأخرى سعر شحن حسب الوزن. يتم احتساب تكلفة الشحن الدقيقة لعنوانك وعرضها عند إتمام الشراء قبل الدفع.

مدة معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات خلال 3 أيام عمل بعد استلام الدفع بنجاح.

قد تبدأ معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي. خلال العطلات أو العروض الترويجية أو فترات ارتفاع حجم الطلبات بشكل غير معتاد، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلًا.

الموعد التقديري للتسليم

بعد إرسال الطلب، يبلغ الموعد التقديري للتسليم 8–12 يوم عمل، أو حوالي 11–15 يوم عمل إجمالًا بما في ذلك المعالجة. يظهر الموعد التقديري للتسليم إلى عنوانك عند إتمام الشراء.

مدة المعالجة ومدة التسليم منفصلتان. تبدأ فترة التسليم التقديرية بعد شحن الطرد، وليس من تاريخ تقديم الطلب.

مواعيد التسليم تقديرية ولا يمكن ضمانها. قد تحدث تأخيرات بسبب عمليات شركة الشحن أو سوء الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو مشكلات العنوان أو انقطاع الخدمة أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

تتبع الطلب

عند توفر معلومات التتبع، سيتم إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء إتمام الشراء. يُرجى الانتظار 24–72 ساعة بعد الشحن حتى تظهر معلومات التتبع أو يتم تحديثها في نظام شركة الشحن.

عنوان الشحن

يُرجى التحقق من صحة اسمك وعنوان الشارع ورقم الشقة أو الوحدة والمدينة والولاية والرمز البريدي وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف قبل تقديم طلبك.

إذا اكتشفت خطأً في العنوان، فتواصل معنا فورًا على tomfl.com@gmail.com. لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير العنوان بعد دخول الطلب مرحلة المعالجة أو شحنه.

قد يتحمل العملاء تكاليف إعادة الشحن عند إرجاع الطرد أو تعذر تسليمه بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل تم تقديمه أثناء إتمام الشراء.

الطرود المتأخرة أو المفقودة

إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لفترة طويلة أو لم يصل طردك خلال فترة التسليم التقديرية، يُرجى مراسلة tomfl.com@gmail.com مع ذكر رقم طلبك.

سنساعد في التحقيق في الشحنة مع شركة الشحن. لا يُعتبر الطرد مفقودًا حتى تُكمل شركة الشحن تحقيقها أو تؤكد فقدانه.

الطرود التالفة

إذا وصل طلبك تالفًا بشكل واضح، يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وصندوق الشحن ومواد التغليف وملصق الشحن. تواصل معنا فورًا وقدّم صورًا أو مقاطع فيديو واضحة حتى نتمكن من مساعدتك.

اتصل بنا

للاستفسارات حول المعالجة أو الشحن أو التتبع أو التسليم، تواصل مع:

البريد الإلكتروني: tomfl.com@gmail.com