Widerrufsrecht

14-Tage-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung deiner Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Um eine Rücksendung zu starten, schreib uns bitte innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist an tomfl.com@gmail.com. Gib deine Bestellnummer und den Rückgabegrund an und füge bei einem Produktproblem klare Fotos oder Videos bei.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Bei Rücksendungen ohne Mangel muss das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein. Es muss mit Originalverpackung, Zubehör, Ladegeräten, Anleitungen, Schutzmaterialien und allen weiteren in der Bestellung enthaltenen Artikeln zurückgesendet werden.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Produkte mit Spuren persönlicher Nutzung von einer Rücksendung ohne Mangel ausgeschlossen sein. Diese Einschränkung gilt nicht für Produkte mit einem bestätigten Herstellungsfehler oder Funktionsmangel.

Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Wenn deine Maschine beschädigt oder defekt ankommt, nicht richtig funktioniert oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, kontaktiere uns bitte unter tomfl.com@gmail.com.

Bitte gib Folgendes an:

Deine Bestellnummer
Eine klare Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Fotos der Verpackung und des Versandetiketts, falls zutreffend

Bei einem bestätigten Herstellungsfehler, einem Funktionsproblem der Maschine, einem Transportschaden oder einem von uns falsch gesendeten Artikel übernimmt der Verkäufer die angemessenen Kosten der Rücksendung. Wir senden dir eine Rücksendeanleitung und, falls zutreffend, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Rücksendungen ohne Mangel

Wenn du ein zulässiges Produkt zurücksendest, weil du es dir anders überlegt, den falschen Artikel bestellt hast oder das Produkt nicht mehr möchtest, trägst du die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Für zurückgesendete Pakete, die vor Erreichen der angegebenen Rücksendeadresse verloren gehen oder beschädigt werden, übernehmen wir keine Verantwortung.

Rücksendegenehmigung

Bitte schreib zuerst an tomfl.com@gmail.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte sende kein Produkt zurück, bevor du von uns die Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse erhalten hast. Nicht genehmigte Rücksendungen, unfreie Sendungen oder Produkte, die an eine nicht von uns angegebene Adresse geschickt werden, können abgelehnt werden oder sich verzögern.

Ausschluss der Rücksendung

Eine Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn:

Die Rücksendeanfrage mehr als 14 Tage nach der Zustellung gestellt wird
Das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit, Unfälle oder falsche Pflege beschädigt wurde
Das Produkt ohne Genehmigung verändert, zerlegt oder repariert wurde
Teile, Zubehör, Verpackung oder mitgelieferte Artikel fehlen
Ein Produkt ohne Mangel Spuren persönlicher oder professioneller Nutzung aufweist
Das Produkt normalen Verschleiß statt eines Herstellungsfehlers aufweist

Prüfung der Rücksendung und Rückerstattung

Nach Eingang einer genehmigten Rücksendung prüfen wir das Produkt und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Deine Bank, dein Kreditkartenunternehmen oder dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.

Für genehmigte Rücksendungen berechnen wir keine zusätzliche Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.

Umtausch und Ersatz

Bei einem bestätigten Mangel, einem Transportschaden oder einem Fehler bei der Auftragsabwicklung können wir je nach Umständen und Verfügbarkeit einen Ersatz, Umtausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung anbieten.

Stornierung von Bestellungen

Wenn du eine Bestellung stornieren musst, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter tomfl.com@gmail.com. Eine Stornierung können wir nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist oder versendet wurde.

Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die dir nach den Verbraucherschutzgesetzen deines Landes oder deiner Region zustehen.

Kontakt

Für Hilfe bei Rücksendung, Ersatz oder Rückerstattung wende dich an:

E-Mail: tomfl.com@gmail.com