Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de 14 días
Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días después de la entrega de tu pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a tomfl.com@gmail.com dentro del plazo de devolución de 14 días. Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos o vídeos claros si informas de un problema con el producto.
Requisitos para la devolución
En las devoluciones de productos sin defectos, el producto debe estar sin usar, sin daños y en su estado original. Debe devolverse con su embalaje original, accesorios, equipo de carga, manuales, materiales de protección y cualquier otro artículo incluido en el pedido.
Por motivos de higiene y seguridad, los productos que muestren signos de uso personal pueden no ser aptos para una devolución sin defecto. Esta restricción no afecta a los productos con un defecto de fabricación confirmado o un problema de funcionamiento.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu máquina llega dañada, defectuosa, no funciona correctamente o es diferente del producto que pediste, contáctanos en tomfl.com@gmail.com.
Indica:
- Tu número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos o vídeos que muestren el problema
- Fotos del embalaje y de la etiqueta de envío, cuando corresponda
En caso de defecto de fabricación confirmado, problema de funcionamiento de la máquina, daños durante el envío o artículo incorrecto enviado por nosotros, el vendedor cubrirá el coste razonable del envío de devolución. Te daremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución prepagada.
Devoluciones sin defecto
Si devuelves un producto apto porque has cambiado de opinión, pediste el artículo equivocado o ya no lo quieres, el coste del envío de devolución corre por tu cuenta.
Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes devueltos que se pierdan o dañen antes de llegar a la dirección de devolución indicada.
Autorización de devolución
Escribe primero a tomfl.com@gmail.com para obtener la dirección de devolución. No devuelvas ningún producto antes de recibir de nuestra parte la autorización de devolución y la dirección de devolución. Las devoluciones no autorizadas, los envíos a portes debidos o los productos enviados a una dirección que no hayamos facilitado pueden ser rechazados o sufrir retrasos.
Casos sin derecho a devolución
Una devolución puede rechazarse si:
- La solicitud de devolución se envía más de 14 días después de la entrega
- El producto se ha dañado por mal uso, negligencia, accidentes o mantenimiento inadecuado
- El producto se ha modificado, desmontado o reparado sin autorización
- Faltan piezas, accesorios, embalaje o artículos incluidos
- Un producto sin defecto muestra signos de uso personal o profesional
- El producto muestra un desgaste normal y no un defecto de fabricación
Inspección de la devolución y reembolsos
Una vez recibida una devolución autorizada, inspeccionaremos el producto y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 14 días después de recibir e inspeccionar la devolución. Tu banco, la entidad de tu tarjeta de crédito o tu proveedor de pagos pueden necesitar tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso.
No cobramos ninguna tarifa adicional de reposición ni de gestión del reembolso en las devoluciones aprobadas.
Cambios y sustituciones
Cuando un producto tenga un defecto confirmado, daños durante el envío o un error en la preparación del pedido, podemos ofrecer una sustitución, un cambio, una reparación o un reembolso, según las circunstancias y la disponibilidad del producto.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en tomfl.com@gmail.com. No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido esté en procesamiento o haya sido enviado.
Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos que puedas tener según las leyes de protección del consumidor de tu país o región.
Contáctanos
Para ayuda con devoluciones, sustituciones o reembolsos, contacta con:
Correo electrónico: tomfl.com@gmail.com