Política de envío

Envío gratis

Ofrecemos envío estándar gratis, sin importe mínimo de pedido, a Estados Unidos, Canadá, México, Japón, Corea del Sur, Australia y los 27 países de la Unión Europea.

También ofrecemos envío estándar gratis en pedidos de $69 o más a 67 países adicionales, entre ellos el Reino Unido, Brasil, Turquía, Tailandia y los Emiratos Árabes Unidos. Por debajo de $69, se aplica a estos países una tarifa según el peso.

El resto de destinos disponibles usa una tarifa de envío según el peso. El coste de envío exacto para tu dirección se calcula y se muestra en el checkout antes de pagar.

Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 3 días hábiles después de recibir correctamente el pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos pueden empezar a procesarse el siguiente día hábil. Durante festivos, promociones o periodos con un volumen de pedidos inusualmente alto, el procesamiento puede tardar algo más.

Plazo de entrega estimado

Una vez enviado el pedido, la entrega estimada es de 8–12 días hábiles, o unos 11–15 días hábiles en total incluido el procesamiento. El plazo de entrega estimado para tu dirección se muestra en el checkout.

El tiempo de procesamiento y el plazo de entrega son independientes. El plazo de entrega estimado empieza cuando se envía el paquete, no en la fecha en que se realizó el pedido.

Las fechas de entrega son estimaciones y no se pueden garantizar. Pueden producirse retrasos por operaciones del transportista, condiciones meteorológicas adversas, días festivos, problemas con la dirección, interrupciones del servicio u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Seguimiento del pedido

Cuando la información de seguimiento esté disponible, se enviará a la dirección de correo electrónico indicada en el checkout. Deja pasar entre 24 y 72 horas después del envío para que la información de seguimiento aparezca o se actualice en el sistema del transportista.

Dirección de envío

Comprueba que tu nombre, dirección, número de piso o apartamento, ciudad, estado o provincia, código postal, correo electrónico y número de teléfono sean correctos antes de enviar tu pedido.

Si detectas un error en la dirección, contáctanos de inmediato en tomfl.com@gmail.com. No podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse una vez que el pedido esté en procesamiento o haya sido enviado.

El cliente puede ser responsable de los costes de reenvío cuando un paquete se devuelva o no pueda entregarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada en el checkout.

Paquetes retrasados o perdidos

Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante un periodo prolongado o tu paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, escribe a tomfl.com@gmail.com indicando tu número de pedido.

Te ayudaremos a investigar el envío con el transportista. Un paquete no se considera perdido hasta que el transportista complete su investigación o confirme la pérdida.

Paquetes dañados

Si tu pedido llega visiblemente dañado, conserva el producto, la caja de envío, los materiales de embalaje y la etiqueta de envío. Contáctanos cuanto antes y envíanos fotos o vídeos claros para que podamos ayudarte.

Contáctanos

Para preguntas sobre procesamiento, envío, seguimiento o entrega, contacta con:

Correo electrónico: tomfl.com@gmail.com