Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement de 14 jours
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.
Pour initier un retour, veuillez nous écrire à tomfl.com@gmail.com pendant la période de retour de 14 jours. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos nettes lorsque vous signalez un problème sur un produit.
Conditions de retour
Pour les retours de produits non défectueux, le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son état d'origine. Il doit être retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires, son équipement de charge, ses notices, ses matériaux de protection et tout autre élément inclus dans la commande.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits présentant des signes d'utilisation personnelle peuvent ne pas être éligibles à un retour pour un produit non défectueux. Cette restriction ne concerne pas les produits présentant un défaut de fabrication ou un problème de fonctionnement confirmé.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre machine arrive endommagée, défectueuse, ne fonctionne pas correctement ou diffère du produit commandé, veuillez nous contacter à tomfl.com@gmail.com.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos ou vidéos montrant le problème
- Des photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant
En cas de défaut de fabrication confirmé, de problème de fonctionnement de la machine, de dommage lié au transport ou d'article incorrect envoyé par nos soins, le vendeur prendra en charge les frais raisonnables de retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
Retours de produits non défectueux
Si vous retournez un produit éligible parce que vous avez changé d'avis, commandé le mauvais article ou ne souhaitez plus le produit, les frais de retour sont à votre charge.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou endommagés avant d'atteindre l'adresse de retour indiquée.
Autorisation de retour
Veuillez d'abord écrire à tomfl.com@gmail.com pour obtenir l'adresse de retour. Veuillez ne pas retourner de produit avant d'avoir reçu de notre part l'autorisation de retour et l'adresse de retour. Les retours non autorisés, les envois en port dû ou les produits envoyés à une adresse non fournie par nous peuvent être refusés ou retardés.
Cas non éligibles au retour
Un retour peut être refusé si :
- La demande de retour est soumise plus de 14 jours après la livraison
- Le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation, une négligence, un accident ou un entretien inapproprié
- Le produit a été modifié, démonté ou réparé sans autorisation
- Des pièces, accessoires, emballages ou éléments inclus sont manquants
- Un produit non défectueux présente des signes d'utilisation personnelle ou professionnelle
- Le produit présente une usure normale et non un défaut de fabrication
Inspection des retours et remboursements
Après réception d'un retour autorisé, nous inspecterons le produit et vous informerons de l'approbation ou non du remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du retour. Votre banque, votre émetteur de carte de crédit ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires de restockage ou de traitement du remboursement pour les retours approuvés.
Échanges et remplacements
Lorsqu'un produit présente un défaut confirmé, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation, nous pouvons proposer un remplacement, un échange, une réparation ou un remboursement, selon les circonstances et la disponibilité du produit.
Annulation de commande
Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à tomfl.com@gmail.com. Nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.
Vos droits légaux
Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays ou région.
Contactez-nous
Pour toute assistance concernant un retour, un remplacement ou un remboursement, contactez :
E-mail : tomfl.com@gmail.com