Politique d’expédition

Politique d'expédition

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite, sans montant minimum de commande, vers les États-Unis, le Canada, le Mexique, le Japon, la Corée du Sud, l'Australie et les 27 pays de l'Union européenne.

Nous offrons également la livraison standard gratuite pour les commandes de 69 $ ou plus vers 67 pays supplémentaires, dont le Royaume-Uni, le Brésil, la Turquie, la Thaïlande et les Émirats arabes unis. En dessous de 69 $, un tarif au poids s'applique à ces pays.

Toutes les autres destinations desservies utilisent un tarif d'expédition au poids. Le coût exact de l'expédition vers votre adresse est calculé et affiché au paiement, avant que vous ne payiez.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrables après la bonne réception du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable suivant. Pendant les fêtes, les promotions ou les périodes de volume de commandes inhabituellement élevé, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Délai de livraison estimé

Après l'expédition d'une commande, la livraison est estimée à 8 à 12 jours ouvrables, soit environ 11 à 15 jours ouvrables au total en incluant le traitement. Le délai de livraison estimé pour votre adresse est affiché au paiement.

Le délai de traitement et le délai de livraison sont distincts. La période de livraison estimée commence après l'expédition du colis, et non à la date de la commande.

Les dates de livraison sont des estimations et ne peuvent être garanties. Des retards peuvent survenir en raison des opérations du transporteur, d'intempéries, de jours fériés, de problèmes d'adresse, d'interruptions de service ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont envoyées à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Veuillez prévoir 24 à 72 heures après l'expédition pour que les informations de suivi apparaissent ou soient mises à jour dans le système du transporteur.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier que votre nom, votre adresse, votre numéro d'appartement ou de logement, votre ville, votre État, votre code postal, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont corrects avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur d'adresse, contactez-nous immédiatement à tomfl.com@gmail.com. Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

Les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client lorsqu'un colis est retourné ou ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement.

Colis retardés ou manquants

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis longtemps ou si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez écrire à tomfl.com@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous vous aiderons à enquêter sur l'envoi auprès du transporteur. Un colis n'est considéré comme perdu qu'une fois que le transporteur a terminé son enquête ou confirmé la perte.

Colis endommagés

Si votre commande arrive visiblement endommagée, veuillez conserver le produit, le carton d'expédition, les matériaux d'emballage et l'étiquette d'expédition. Contactez-nous rapidement en fournissant des photos ou vidéos nettes afin que nous puissions vous aider.

Contactez-nous

Pour toute question concernant le traitement, l'expédition, le suivi ou la livraison, contactez :

E-mail : tomfl.com@gmail.com