Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid van 14 dagen
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Je kunt binnen 14 dagen nadat je bestelling is geleverd een retour aanvragen.
Om een retour te starten, stuur ons een e-mail via tomfl.com@gmail.com binnen de retourtermijn van 14 dagen. Vermeld je bestelnummer, de reden van de retour en, bij het melden van een productprobleem, duidelijke foto's of video's.
Voorwaarden voor retouren
Voor retouren zonder defect moet het product ongebruikt, onbeschadigd en in de oorspronkelijke staat zijn. Het moet worden teruggestuurd met de originele verpakking, accessoires, oplaaduitrusting, handleidingen, beschermmaterialen en alle andere artikelen die bij de bestelling hoorden.
Om hygiënische en veiligheidsredenen komen producten met sporen van persoonlijk gebruik mogelijk niet in aanmerking voor een retour zonder defect. Deze beperking geldt niet voor producten met een bevestigd fabricagefout of functioneel kwaliteitsprobleem.
Defecte, beschadigde of verkeerde producten
Als je apparaat beschadigd of defect aankomt, niet goed werkt of afwijkt van het product dat je hebt besteld, neem dan contact met ons op via tomfl.com@gmail.com.
Vermeld:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Foto's of video's waarop het probleem te zien is
- Foto's van de verpakking en het verzendlabel, indien van toepassing
Bij een bevestigde fabricagefout, een functioneel probleem met het apparaat, transportschade of een verkeerd artikel dat wij hebben verzonden, betaalt de verkoper de redelijke kosten van de retourzending. We geven je retourinstructies en, indien van toepassing, een vooruitbetaald retourlabel.
Retouren zonder defect
Als je een product dat in aanmerking komt terugstuurt omdat je van gedachten bent veranderd, het verkeerde artikel hebt besteld of het product niet meer wilt, betaal je zelf de kosten van de retourzending.
We raden aan een verzendservice met track & trace te gebruiken. We zijn niet verantwoordelijk voor retourpakketten die verloren gaan of beschadigd raken voordat ze het opgegeven retouradres bereiken.
Retourautorisatie
Stuur eerst een e-mail naar tomfl.com@gmail.com om het retouradres te ontvangen. Stuur een product niet terug voordat je van ons een retourautorisatie en het retouradres hebt ontvangen. Niet-geautoriseerde retouren, zendingen onder rembours van vrachtkosten of producten die naar een niet door ons opgegeven adres zijn gestuurd, kunnen worden geweigerd of vertraagd.
Situaties waarin retourneren niet mogelijk is
Een retour kan worden geweigerd als:
- Het retourverzoek meer dan 14 dagen na levering wordt ingediend
- Het product is beschadigd door verkeerd gebruik, verwaarlozing, ongelukken of onjuist onderhoud
- Het product zonder toestemming is aangepast, gedemonteerd of gerepareerd
- Onderdelen, accessoires, verpakking of meegeleverde artikelen ontbreken
- Een product zonder defect sporen van persoonlijk of professioneel gebruik vertoont
- Het product normale slijtage vertoont in plaats van een fabricagefout
Inspectie van retouren en terugbetalingen
Nadat een geautoriseerde retour is ontvangen, inspecteren we het product en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen en geïnspecteerd teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken.
We rekenen geen extra kosten voor terugplaatsing in de voorraad of verwerking van de terugbetaling bij goedgekeurde retouren.
Omruilen en vervangen
Als een product een bevestigd defect, transportschade of een fout bij de afhandeling heeft, kunnen we afhankelijk van de omstandigheden en de beschikbaarheid van het product een vervanging, omruiling, reparatie of terugbetaling aanbieden.
Bestellingen annuleren
Als je een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via tomfl.com@gmail.com. We kunnen annulering niet garanderen nadat een bestelling in behandeling is genomen of is verzonden.
Je wettelijke rechten
Dit beleid beperkt geen rechten die je hebt op grond van de consumentenbeschermingswetgeving van je land of regio.
Neem contact op
Voor hulp bij retouren, vervanging of terugbetaling, neem contact op met:
E-mail: tomfl.com@gmail.com