Verzendbeleid

Gratis verzending

We bieden gratis standaardverzending, zonder minimaal bestelbedrag, naar de Verenigde Staten, Canada, Mexico, Japan, Zuid-Korea, Australië en alle 27 landen van de Europese Unie.

We bieden ook gratis standaardverzending bij bestellingen vanaf $69 naar nog 67 landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Brazilië, Türkiye, Thailand en de Verenigde Arabische Emiraten. Onder $69 geldt voor deze landen een tarief op basis van gewicht.

Voor alle andere ondersteunde bestemmingen geldt een verzendtarief op basis van gewicht. De exacte verzendkosten voor je adres worden berekend en getoond bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden binnen 3 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt.

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden mogelijk pas op de volgende werkdag in behandeling genomen. Tijdens feestdagen, acties of periodes met uitzonderlijk veel bestellingen kan de verwerking iets langer duren.

Geschatte levertijd

Nadat een bestelling is verzonden, is de geschatte levertijd 8–12 werkdagen, of in totaal ongeveer 11–15 werkdagen inclusief verwerking. De geschatte levertijd voor je adres wordt getoond bij het afrekenen.

Verwerkingstijd en levertijd zijn twee verschillende dingen. De geschatte leverperiode begint nadat het pakket is verzonden, niet op de datum waarop de bestelling is geplaatst.

Leverdata zijn schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd. Vertragingen kunnen optreden door werkzaamheden van de vervoerder, extreem weer, feestdagen, adresproblemen, storingen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Track & trace

Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, wordt deze verzonden naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Houd er rekening mee dat het na verzending 24–72 uur kan duren voordat de trackinginformatie in het systeem van de vervoerder verschijnt of wordt bijgewerkt.

Verzendadres

Controleer vóór het plaatsen van je bestelling of je naam, straat, huis- of appartementnummer, plaats, staat, postcode, e-mailadres en telefoonnummer juist zijn.

Als je een fout in het adres ontdekt, neem dan direct contact met ons op via tomfl.com@gmail.com. We kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat een bestelling in behandeling is genomen of is verzonden.

Klanten kunnen verantwoordelijk zijn voor de kosten van opnieuw verzenden wanneer een pakket wordt teruggestuurd of niet kan worden bezorgd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat bij het afrekenen is opgegeven.

Vertraagde of vermiste pakketten

Als je trackinginformatie lange tijd niet is bijgewerkt of je pakket niet binnen de geschatte leverperiode is aangekomen, stuur dan een e-mail naar tomfl.com@gmail.com met je bestelnummer.

We helpen de zending samen met de vervoerder te onderzoeken. Een pakket wordt pas als verloren beschouwd wanneer de vervoerder zijn onderzoek heeft afgerond of het verlies bevestigt.

Beschadigde pakketten

Als je bestelling zichtbaar beschadigd aankomt, bewaar dan het product, de verzenddoos, het verpakkingsmateriaal en het verzendlabel. Neem snel contact met ons op en stuur duidelijke foto's of video's mee, zodat we je kunnen helpen.

Neem contact op

Voor vragen over verwerking, verzending, tracking of levering, neem contact op met:

E-mail: tomfl.com@gmail.com