Política de reembolso
Política de devolução e reembolso de 14 dias
Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Você pode solicitar uma devolução em até 14 dias após a entrega do seu pedido.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para tomfl.com@gmail.com dentro do prazo de devolução de 14 dias. Inclua o número do pedido, o motivo da devolução e fotos ou vídeos nítidos ao relatar um problema no produto.
Elegibilidade para devoluções
Para devoluções sem defeito, o produto deve estar sem uso, sem danos e em seu estado original. Deve ser devolvido com a embalagem original, os acessórios, o equipamento de carregamento, os manuais, os materiais de proteção e todos os outros itens incluídos no pedido.
Por motivos de higiene e segurança, produtos com sinais de uso pessoal podem não ser elegíveis para devolução sem defeito. Esta restrição não se aplica a produtos com defeito de fabricação ou problema de qualidade funcional confirmado.
Produtos com defeito, danificados ou incorretos
Se a sua máquina chegar danificada, com defeito, não funcionar corretamente ou for diferente do produto que você pediu, entre em contato conosco pelo tomfl.com@gmail.com.
Informe:
- O número do seu pedido
- Uma descrição clara do problema
- Fotos ou vídeos mostrando o problema
- Fotos da embalagem e da etiqueta de envio, quando aplicável
Em caso de defeito de fabricação confirmado, problema funcional da máquina, dano no transporte ou item incorreto enviado por nós, o vendedor cobrirá o custo razoável do frete de devolução. Forneceremos as instruções de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de devolução pré-paga.
Devoluções sem defeito
Se você devolver um produto elegível porque mudou de ideia, pediu o item errado ou não quer mais o produto, você é responsável pelo custo do frete de devolução.
Recomendamos usar um serviço de envio com rastreamento. Não nos responsabilizamos por pacotes devolvidos que sejam extraviados ou danificados antes de chegar ao endereço de devolução indicado.
Autorização de devolução
Envie primeiro um e-mail para tomfl.com@gmail.com para obter o endereço de devolução. Não devolva nenhum produto antes de receber de nós a autorização de devolução e o endereço de devolução. Devoluções não autorizadas, envios com frete a pagar ou produtos enviados para um endereço não fornecido por nós podem ser recusados ou atrasados.
Situações sem direito a devolução
Uma devolução pode ser recusada se:
- A solicitação de devolução for enviada mais de 14 dias após a entrega
- O produto tiver sido danificado por mau uso, negligência, acidentes ou manutenção inadequada
- O produto tiver sido modificado, desmontado ou reparado sem autorização
- Faltarem peças, acessórios, embalagens ou itens incluídos
- Um produto sem defeito apresentar sinais de uso pessoal ou profissional
- O produto apresentar desgaste normal em vez de um defeito de fabricação
Inspeção da devolução e reembolsos
Após o recebimento de uma devolução autorizada, inspecionaremos o produto e informaremos se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será emitido para a forma de pagamento original em até 14 dias após recebermos e inspecionarmos a devolução. Seu banco, a operadora do cartão de crédito ou o provedor de pagamento podem precisar de tempo adicional para processar e lançar o reembolso.
Não cobramos taxa adicional de reestocagem ou de processamento de reembolso para devoluções aprovadas.
Trocas e substituições
Quando um produto tiver defeito confirmado, dano no transporte ou erro de envio, poderemos oferecer uma substituição, troca, reparo ou reembolso, dependendo das circunstâncias e da disponibilidade do produto.
Cancelamento de pedidos
Se precisar cancelar um pedido, entre em contato conosco o quanto antes pelo tomfl.com@gmail.com. Não podemos garantir o cancelamento depois que um pedido entrar em processamento ou tiver sido enviado.
Seus direitos legais
Esta política não limita nenhum direito que você possa ter de acordo com as leis de proteção ao consumidor do seu país ou região.
Fale conosco
Para ajuda com devoluções, substituições ou reembolsos, entre em contato:
E-mail: tomfl.com@gmail.com