Política de frete

Política de envio

Frete grátis

Oferecemos frete padrão grátis, sem valor mínimo de pedido, para Estados Unidos, Canadá, México, Japão, Coreia do Sul, Austrália e todos os 27 países da União Europeia.

Também oferecemos frete padrão grátis em pedidos a partir de $69 para mais 67 países, incluindo Reino Unido, Brasil, Türkiye, Tailândia e Emirados Árabes Unidos. Abaixo de $69, aplica-se a esses países uma tarifa por peso.

Todos os outros destinos atendidos usam uma tarifa de envio por peso. O custo exato de envio para o seu endereço é calculado e exibido no checkout antes do pagamento.

Prazo de processamento do pedido

Os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos feitos em fins de semana ou feriados podem começar a ser processados no próximo dia útil. Durante feriados, promoções ou períodos de volume de pedidos excepcionalmente alto, o processamento pode levar um pouco mais de tempo.

Prazo estimado de entrega

Após o despacho do pedido, a entrega estimada é de 8–12 dias úteis, ou cerca de 11–15 dias úteis no total, incluindo o processamento. A estimativa de entrega para o seu endereço é exibida no checkout.

O prazo de processamento e o prazo de entrega são separados. O período estimado de entrega começa depois que o pacote é enviado, e não na data em que o pedido foi feito.

As datas de entrega são estimativas e não podem ser garantidas. Podem ocorrer atrasos devido a operações da transportadora, condições climáticas severas, feriados, problemas de endereço, interrupções de serviço ou outras circunstâncias fora do nosso controle razoável.

Rastreamento do pedido

Quando as informações de rastreamento estiverem disponíveis, elas serão enviadas para o endereço de e-mail informado no checkout. Aguarde de 24–72 horas após o envio para que as informações de rastreamento apareçam ou sejam atualizadas no sistema da transportadora.

Endereço de entrega

Verifique se seu nome, endereço, número do apartamento ou unidade, cidade, estado, CEP, endereço de e-mail e número de telefone estão corretos antes de enviar seu pedido.

Se você descobrir um erro no endereço, entre em contato conosco imediatamente pelo tomfl.com@gmail.com. Não podemos garantir que um endereço possa ser alterado depois que o pedido entrar em processamento ou tiver sido enviado.

Os clientes podem ser responsáveis pelos custos de reenvio quando um pacote for devolvido ou não puder ser entregue devido a um endereço incorreto ou incompleto informado no checkout.

Pacotes atrasados ou extraviados

Se as informações de rastreamento não forem atualizadas por um longo período ou se o seu pacote não chegar dentro do prazo estimado de entrega, envie um e-mail para tomfl.com@gmail.com com o número do seu pedido.

Ajudaremos a investigar o envio com a transportadora. Um pacote não é considerado extraviado até que a transportadora conclua sua investigação ou confirme a perda.

Pacotes danificados

Se o seu pedido chegar visivelmente danificado, guarde o produto, a caixa de envio, os materiais de embalagem e a etiqueta de envio. Entre em contato conosco prontamente e envie fotos ou vídeos nítidos para que possamos ajudar você.

Fale conosco

Para dúvidas sobre processamento, envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:

E-mail: tomfl.com@gmail.com